Mediatorius ir ginčo šalys susitaria dėl susitikimo vietos, laiko. Apsibrėžiama susitikimų trukmė. Mediacijos procesas yra neformalus, t. y. visai neprimena teismo posėdžio. Mediacijos metu ginčo šalys kalbasi ir ieško pačio geriausio bei abiem šalims priimtino ginčo sprendimo. Jos gali išsakyti viską, kas joms atrodo svarbu ir nėra saistomos griežtų taisyklių, mediatorius tik moderuoja procesą, kontroliuoja šalis, kad šios laikytųsi nustatytų taisyklių, nekonfliktuotų tarpusavyje ir koncentruotųsi ties ginčo objektu, padeda šalims suprasti konflikto priežastis bei siekti problemos sprendimo, o patį sprendimą priima ne teisėjas, o pačios šalys. Sėkminga mediacija paprastai baigiama taikos sutartimi. Skyrybų mediacija baigiama santuokos nutraukimo teisinių pasekmių sutartimi.